工作服-员工手册及规章制度

 为树立本公司全体员工的工作和行为，望全体员工任何时候都遵守有关规章。良好个人和社交行为举止将反应整体形象。特制定本规章根据情节轻重分别为；口头保安告，处罚，辞退。 一、总则

　　关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司声誉。

　　努力学习文化知识，提高业务技术水平，提高服务质量。

　　二、服从领导

　　各级员工应切实服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

　　三、严于职守

　　按时上下班，工作时间不得擅离职守或早退，下班后无公事不得在营业范围内逗留。

　　工作时间不准打私人电话，不准会见与顾客不相干的朋友及家属。（特殊情况除外）

　　工作时间不得吃东西，不得翻阅报刊杂志，未经顾客同意不得随意打开电视机。

　　所有员工不得使用客用设施。

　　不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论。

　　在工作（服务）场所，要保持礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，不可高声谈话或闲聊。不得当着客人整理头发，解决自己面孔。 不能当顾客面咳嗽；吐痰；挖鼻孔。

　　相互监督 各级管理人员利用职权给亲友以特殊优惠。

　　四、仪容仪表

　　员工必须经常保持服装整齐清洁，并按指定位置佩戴好工号牌

　　女员工不得披头散发，不得浓妆淡抹，并避免使用味浓的化妆用品。

　　员工不得梳怪异发型，应勤洗头发、指甲，保持清洁。

　　五、工作态度

　　礼仪——是员工对宾客和同事的基本态度，要面带笑容，要使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，接电话要先说“您好”，做到宾客至上，热情有礼。

　　微笑——适当的表达方法是面带微笑。它是连接宾客的桥梁，是会使员工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。

　　效率——提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急宾客所急，为宾客排忧解难，以赢得宾客的满意。

　　责任——无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切事情务求得到及时圆满的效果，给人以效率快、服务好的印象。

　　协作——是管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合、真诚协作，要同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

　　忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

　　六、爱护公物，维护环境

　　爱护公司的一切工作器具，注意所有设备的定期保养。节约用水、用电，节约使用易耗品，不乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。

　　养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持营业场所内清洁优雅环境。

　　七、工作服

　　浴场将根据员工的岗位及工作的需要，按规定发放员工工作服。

　　上班时必须按规定穿着工作服，下班后更换自己服装，不准穿自己的服装为顾客服务。工作服应存放在本人更衣柜内。

　　离职时按规定须将工作服交回或交纳折旧费。

　　八、保密

　　未经批准，任何员工不得向外界提供有关公司资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员。

　　九、处理投诉

　　全体员工都必须高度重视客人的投诉。要细心聆听投诉，让客人畅所欲言。要把投诉作为改进公司管理的不可多得的珍贵材料。

　　如果客人投诉的事项不能立即解决，应书面记录下来，勿忘多谢客人和对事件致歉。

　　事无大小，对客人投诉的事项处理必须有事后交待。

　　投诉事项中，对涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得假造。

　　投诉经调查属实，可作为奖励或处罚的依据。

　　第五章 奖惩条例

　　为实施有效管理，创一流服务水平，获经济效益，本公司制定奖励与处罚条例如下：

　　一、奖励种类

　　通报表扬、物质奖励、业绩奖励

　　二、奖励条件

　　对改进公司管理，提高服务质量有重大贡献者。

　　在服务中创造优异成绩者。

　　在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者。

　　为宾客提供服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。

　　发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

　　提出合理化建议，并经实施取得成效者。

　　拾金（物）不昧，主动上交者。

　　控制开支，节约费用，有显著成绩者。

　　敢于抵制不正之风，事迹突出者。

　　三、奖励的审批权限

　　通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案。

　　物质奖励由部门经理提名，报总经理批准。

　　业绩奖励由部门经理提名，人力资源部审核，报总经理批准。

　　四、过失种类

　　（一）轻微过失。有下列过失之一者，将受到批评、保安告及罚款等处分：

　　仪容不整。

　　上班时着不整洁的工作服，不佩戴工号牌。

　　不使用指定员工通道。

　　迟到或早退。

　　上班时间擅离工作岗位、串岗。

　　上班时间使用电话办理私人事务。

　　上班时间看电视交头接耳。

　　上班时间吃东西。 （ 如嚼口香糖）

　　下班后无故在营业范围内逗留。

　　高声喧哗或发出不必要的声响。

　　随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。

　　工作散漫、粗心大意。

　　违反公司有关规定或部门常规。

　　拒绝总经理授权的有关人员的检查。

　　（二）严重过失。有下列行为之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、留用察看、劝退或辞退处理：

　　上班时间睡觉。

　　撤离工作岗位，经常迟到或早退（每月超过三次）。

　　蓄意破坏，损耗公物或客人物品。

　　偷盗公司或客人财物。

　　对宾客不礼貌，与争辩。

　　涂改、假造单据或证明。

　　不服从上级领导正确命令。

　　搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉。

　　违反操作规程，造成损失。

　　（三）即时除名过失。凡犯有以下过失之一者，作即时除名或开除处理：

　　贪污、盗窃、受贿。

　　侮辱、谩骂客人或与客人吵架。

　　道德败坏，乱搞男女关系。

　　酗酒、赌搏或打架。

　　恶意破坏公物或客人物品。

　　利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私。

　　玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。

　　经常违反规定，屡教不改。

　　连续旷工三天或累计旷工二次。

　　由于工作失职造成财产严重损失。

　　五、纪律处分与处分程序

　　（一）口头保安告：凡次触犯轻微过失，由部门主管提出口头保安告，以期引起注意，并记录在案。

　　（二）书面保安告：在半年内，凡再次触犯轻微过失或次触犯严重过失时，由部门主管填写过失单，写明犯规细节，提出书面保安告，予以惩戒。犯规者接到通知后，须在过失单上签名。倘若本人执意不签名，只要情况属实，处分将同样生效，过失单即由部门送人力资源部归档。

　　（三）后保安告：凡经发出一次书面保安告后，在半年内再犯同类过失时，由部门主管再次填写过失单，提出后保安告，表示倘若其仍不知改悔，有随时被开除的可能。同时指出，若于六个月内再犯规，即被除名，轻则作开除留用处理，重则即时开除。

　　（四） 开除：如在后保安告后，再次违反浴场有关规定或犯有严重错误时，由主管立即查清事实，提出处理意见、上报部门，由部门经理审核，在三天以内报到人力资源部审核，后由总经理或总经理授权人批准执行。

　　第六章 安全守则

　　一、安全

　　注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找、处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。

　　下班前要认真检查，消除不安全隐患。

　　如发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告有关部门。

　　不与客人的小孩亲昵、开玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩电，避免意外事故发生。

　　不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室或宿舍留宿客人。

　　拾获客人遗留的钱物，一律上交部门经理，客人遗留的书报、杂志一律上交，不得传阅。

　　二、火保安

　　每一位员工都应熟悉走火通道及出口位置，熟悉灭火器具的使用方法。在救火过程中须听从消防中心的指挥。如发现火保安，无论程度大小，必须如下措施：

　　保持镇静，不可惊慌失措。

　　呼唤附近的同事援助。

　　通知保安部或相关部门，清楚的说出火保安地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名，并报告有关领导。

　　在安全的情况下，利用就近的灭火器材式行将火扑灭。

　　切勿搭乘电梯，必须走楼梯。

　　三、意外

　　如遇意外发生，应视情况分别通知有关部门酌情处理。

　　通知或转告总经理或副总经理，加设标志，保安告其余人员勿近危险区。

　　四、紧急事故

　　在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，通力合作，发扬见义勇为的精神，全力保护财产及生命安全，保障公司业务正常进行。

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